Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
Ihr Nutzen		Auch in schwierigen Gesprächssituationen das Unternehmen beim aktiven und passiven Telefonieren erfolgreich darstellen und vertreten
Zielgruppe		Mitarbeiter/-innen im telefonischen Kundenkontakt, im Telemarketing, im Call-Center, am User Helpdesk
Inhalte		Bestandsaufnahme des eigenen Telefonverhaltens - Grundregeln zur Gesprächsgestaltung - Praxis der Kundenorientierung am Telefon (Training am Arbeitsplatz) - der Gesprächseinstieg - zielgerichtet eine Bedarfsanalyse durchführen - welche Argumente sprechen für unsere Produkte/ Dienstleistungen? - überzeugende Angebote am Telefon formulieren - erfolgreich abschließen - Die Reklamation als Chance
Dauer		2 Tage
Methoden		Praktische Übungen mit Audiofeedback (Mitschnitte) ergänzt um Kurzpräsentationen Geschult wird wahlweise in Ihren Räumen oder in Schulungsräumen.
Seminarunterlage		Folienausdrucke, Arbeitsblätter, weitere Medien nach Absprache
Referenzen		Siemens AG, Regensburg Debis Systemhaus Solutions for research, Köln Plenum-Institut, Wiesbaden Gesellschaft der Schnellkuriere (GDSK), Neuss TÜV-Akademie Solingen
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